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현재위치 : > 예약 및 취소규정

[예약 변경 및 취소규정]
※호텔에서 부과하는 예약변경 및 취소수수료와 네오트래블 수수료가 각각 발생합니다.


1. 예약변경시
동 기간의 룸타입 변경만 가능 (예약날짜 변경 불가능) 합니다.
(희망하는 룸으로 변경이 불가할 수도 있습니다. 이 경우 변경이 불가합니다. 취소 후 신규 예약 접수해주셔야 합니다.)


1-1. 호텔
ㆍ룸타입 변경은, 1회에 한하여 수수료 없습니다. (희망 룸이 없을시 변경불가)
ㆍ2회째 변경은, 각 예약 건당 / 호텔 1박당 수수료 1만원


2. 예약 취소시

ㆍ입금 전 취소 : 수수료 없음
ㆍ숙박일 감소, 숙박기간 변경, 숙박모두 취소시 - 각 박당 / 객실당 1만원 + 호텔 취소 정책에 따른 수수료
ㆍ입금 후 환불 : 취소시 환불받을 계좌번호와 성함을 남겨주시면 환불 가능합니다.
ㆍ카드결제 후 환불 : 해당 승인건에 대한 취소수수료 입금 후 카드 결제 전액을 승인취소 합니다.
개런티 부킹의 적용 : 호텔에서 예약시 전액환불 불가 및 전액입금 조건으로 예약을 요구하는 경우입니다.
이는 대부분 호텔에서 공실과 취소로 인한 손해를 방지하지 위해 자체적으로 실시하는 것으로, 객실 수요가 많은
성수기 시즌은 개런티 부킹을 필수조건으로 접수하는 경우가 많습니다.


2-1. 호텔
성수기 구간에는 최대한 신중히 호텔 예약을 접수해주실 것을 당부드립니다.


2-1-1. 성수기 (11월 1일 ~ 3월 31일) : 현지 기준 토, 일, 공휴일을 제외한 기간.
1) 15일 이전 : 1건당 / 1객실당 1박 요금 + 나머지 박당 / 객실당 1만원의 수수료
(호텔에 따라서, 14일, 또는 21일 이전에 개런티 부킹으로 들어가는 경우가 있으며, 이 경우 전액환불 불가)
2) 투숙일 14일 ~ 1일 이내 및 당일 취소 또는 노쇼 (No-Show) : 전액환불 불가
(투숙일 최대 14일 이전에 호텔 요금을 호텔측으로 입금하고, 예약을 확정합니다.)
3) 체크인 이후의 사정상 이른 체크아웃을 할 경우, 나머지 기간에 대한 금액을 전액 환불하지 않습니다.


2-1-2. 피크 시즌
(12월 20일 ~ 1월20일)
1) 해당 기간은 최고 성수기 구간으로 취소시 전액 환불 불가 (개런티 100%)


2-1-3. 비수기 (4월 1일 ~ 10월 31일) 
1) 투숙일 14일 이전 : 건당 1만원 / 호텍 1박당
(호텔에 따라서, 14일, 또는 21일 이전에 개런티 부킹을 요구하는 경우가 있으며, 이 경우 전액 환불 불가)
2) 투숙일 4일 ~ 13일 이내 : 1건당 / 1객실당 1박 요금 + 나머지 박당 / 객실당 1만원 수수료
ㆍ네오트래블의 취소규정과 호텔의 취소 규정이 상이할 경우, 보다 엄격한 기준을 따릅니다.
3) 투숙일 3일 이내의 취소 : 전액 환불 불가
※ 일부 호텔은 비수기에도 호텔 자체 규정에 따라 1박 또는 2박 요금의 취소 수수료를 부과할수도 있습니다.
※ 일부 특급 호텔은 비수기에도 개런티 부킹을 요구합니다. (별도 고지)
※ 변경, 취소의 날짜는 변경 취소의 의사를 서면으로 표현한 시간의 현지 시각을 기준으로 처리합니다.
    예를 들어, 토요일 18:00 (태국시간) 에 글을 쓰셨을 경우, 토요일 업무시간 종료 이후 접수된 것으로,
    월요일 처리가 가능합니다.
※ 네오트래블은 고객의 요청에 따라 예약을 대행하므로, 예약한 상품의 과장광고, 허위 또는 부실, 디파짓 등
    모든 분쟁은 고객님과 호텔 쌍방이 직접 해결해야 하고, 당사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다. 

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